Customer 360 客户资产管理系统

Context

客户信息常常分散在个人微信、表格、邮件和记忆里。人员流动时，历史服务关系也随之断裂。

Problem

真正缺失的不是“客户名单”，而是客户生命周期里的上下文：谁做过什么、为什么这样做、下一步该由谁接手。

“客户信息应当成为企业资产，而不是员工个人记忆。”

Product reframing

从一个记录工具，重新定义为持续沉淀、服务和交接客户关系的工作台。

1. 01客户档案
2. 02服务历史
3. 03关键联系人
4. 04待跟进事项
5. 05交接上下文

Information architecture

以客户为中心组织基础信息、服务事件、关键沟通和阶段状态，让不同角色在同一条客户脉络上协作。

Key decision

先做服务现场真正会被打开的信息与动作，再补充管理层所需的汇总与统计。产品的起点是工作流，不是报表。